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魯網(wǎng)12月17日訊在濟(jì)南聯(lián)通章丘分公司刁鎮(zhèn)營業(yè)部，智家工程師趙新立扎根一線十余載，無論是寒冬凌晨的緊急線路搶修，還是盛夏正午的故障排查，始終風(fēng)雨無阻、隨叫隨到，他秉持“干一行，愛一行，鉆一行”的工作理念，步履不停地穿梭于村頭巷尾，用心為每一位用戶排憂解難，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)展現(xiàn)聯(lián)通標(biāo)桿力量。
“隨叫隨到”搶時效，故障工單當(dāng)日清，分秒必爭護(hù)網(wǎng)絡(luò)
今年“雙十一”購物狂歡節(jié)，刁鎮(zhèn)電商李女士迎來了直播帶貨的關(guān)鍵時刻。當(dāng)晚，她籌備了三個月、投入20多萬備貨的直播，突然遭遇斷網(wǎng)，一旦斷播不僅面臨高額違約金，還可能造成巨大營收損失。心急如焚的李女士第一時間想到了趙新立，接到求助電話后，趙新立火速趕到電商園，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，迅速排查出網(wǎng)線接頭氧化松動問題并高效修復(fù)。他堅(jiān)守現(xiàn)場仔細(xì)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)速穩(wěn)定，助力李女士直播銷售額突破80萬元。趙新立的及時響應(yīng)和高效服務(wù)，再一次鞏固了他作為“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”的良好口碑。
“一戶一策”繪需求，精準(zhǔn)服務(wù)無偏差，細(xì)節(jié)之處見真章
日常工作中，趙新立堅(jiān)持“一戶一策”，為用戶提供個性化服務(wù)。上門裝機(jī)時，他通過“溫馨小貼士”不干膠，將寬帶賬號、WIFI用戶名、密碼及智家工程師聯(lián)系方式清晰地貼在光貓?zhí)?，有效解決用戶重裝系統(tǒng)后信息丟失的問題。此外，他還開啟手機(jī)通話錄音功能并長期保存，以便在后期服務(wù)過程中能夠調(diào)取記錄，實(shí)現(xiàn)高效溝通。這份細(xì)節(jié)處的耐心與執(zhí)著，不僅是他個人優(yōu)勢的體現(xiàn)，更是聯(lián)通公司高品質(zhì)服務(wù)的生動名片。
“春風(fēng)服務(wù)”暖人心，用戶變身“推薦官”，口碑裂變促發(fā)展
刁鎮(zhèn)住戶王女士家中網(wǎng)絡(luò)頻繁卡頓，嚴(yán)重影響孩子上網(wǎng)課。趙新立上門檢查后發(fā)現(xiàn)是老舊終端無法承載多設(shè)備同時并發(fā)，他立即為王女士更換了電源適配器設(shè)備，并耐心指導(dǎo)用戶設(shè)置相關(guān)功能，最終徹底解決問題。閑聊中，趙新立敏銳捕捉到王女士家工廠的網(wǎng)絡(luò)需求，主動前往工廠實(shí)地勘察，提供了從精準(zhǔn)規(guī)劃到匹配套餐的完整解決方案，用專業(yè)和細(xì)致贏得用戶認(rèn)可，當(dāng)場促成業(yè)務(wù)合作。此后，王女士還主動向兩家同行推薦了趙新立，成功實(shí)現(xiàn)口碑裂變與業(yè)務(wù)增長。
從緊急搶修到日常維護(hù)，從家庭網(wǎng)絡(luò)到企業(yè)需求，趙新立在智家工程師這個平凡而重要的崗位上，以專業(yè)守護(hù)連接，用服務(wù)溫暖人心，成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域的一面閃耀旗幟。（通訊員 劉璐 房文意）
責(zé)任編輯：李 穎
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