近日，有媒體反映九江一聯(lián)通用戶用了20年手機(jī)號(hào)突然被注銷，原因是因?yàn)榍焚M(fèi)3個(gè)月。但據(jù)該用戶解釋，自己并非惡意欠費(fèi)，而且讓該用戶不解的是，為何手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)了，他沒(méi)有收到任何欠費(fèi)通知，手機(jī)號(hào)碼被注銷也完全不知道。
而更為蹊蹺的是，當(dāng)該用戶聯(lián)系媒體去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳討要說(shuō)話時(shí)，工作人員卻告訴媒體已經(jīng)告知客戶，但公司以前的短信通知記錄已查不到了，已經(jīng)過(guò)了公司的保留期。該用戶如果想恢復(fù)手機(jī)號(hào)碼，就只能以新用戶和靚號(hào)辦理消費(fèi)套餐，且要簽約十年不能斷網(wǎng)。
對(duì)此，該用戶無(wú)法接受聯(lián)通方面的答復(fù)。
層層刁難
此事件傳開(kāi)后，引起了不少網(wǎng)友的熱議。有說(shuō)聯(lián)通的協(xié)議太霸道，也有說(shuō)用戶是欠費(fèi)才被聯(lián)通銷號(hào)。還有網(wǎng)友表示，“為什么欠費(fèi)就會(huì)被銷號(hào)，就是因?yàn)殪n號(hào)轉(zhuǎn)售更容易獲利。”
其實(shí)該事件的重點(diǎn)在于，用戶雖然欠費(fèi)超過(guò)三個(gè)月，但卻未收到銷號(hào)的通知，去要求復(fù)裝卻必須按照新用戶靚號(hào)辦理最低每月消費(fèi)129元套餐，并簽約120個(gè)月不斷網(wǎng)才行。九江聯(lián)通這樣做是否合理呢?
根據(jù)民法典對(duì)行使解除權(quán)的一方向?qū)Ψ铰男薪獬贤耐ㄖ笞鞒龅囊?guī)定。如果本爭(zhēng)議進(jìn)入了訴訟程序，按“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，聯(lián)通公司方面應(yīng)承擔(dān)是否履行了通知義務(wù)的舉證責(zé)任。
顯然聯(lián)通沒(méi)辦法提供，那么我們可以這樣理解為，聯(lián)通公司是未通知客戶就直接銷號(hào)顯然侵犯了電信用戶的使用權(quán)，用戶被銷號(hào)后連補(bǔ)救的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了，想要再用此號(hào)碼，只能按要新用戶來(lái)對(duì)待，按照新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新申購(gòu)。可以說(shuō)，聯(lián)通這樣的行為就已經(jīng)涉嫌霸王條款了，明擺著就是故意刁難，讓用戶知難而退。
“百倍用心，10分滿意”在哪兒
這幾年，從捆綁消費(fèi)到強(qiáng)制升級(jí)套餐，再到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置門檻，消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商之間的矛盾紛爭(zhēng)不斷?？傮w看來(lái)，消費(fèi)者一直處于弱勢(shì)地位，而運(yùn)營(yíng)商則會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，千方百計(jì)為用戶“挖坑”，其套路之多，令人咂舌。
而從網(wǎng)上爆料來(lái)看，對(duì)于像上述用戶這樣利益受到損害的消費(fèi)者比比皆是。我們希望聯(lián)通內(nèi)部要加強(qiáng)管理，對(duì)那些霸王條款、侵權(quán)行為一定要徹底糾正過(guò)來(lái)，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者要有維護(hù)正常權(quán)益的勇氣，在不公平待遇面前要勇敢說(shuō)“不”。
要知道，在整個(gè)通信行業(yè)進(jìn)入瓶頸的時(shí)候，尤其是5G時(shí)代當(dāng)下，運(yùn)營(yíng)商既要維護(hù)非5G用戶，又要大力發(fā)展5G用戶。可以說(shuō)，在這網(wǎng)絡(luò)更替的時(shí)代下，做好用戶服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商們發(fā)展5G用戶的重要手段，也是在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)環(huán)境下努力贏得用戶信賴的根本。而從上述聯(lián)通的態(tài)度來(lái)看，說(shuō)實(shí)話，我們的確沒(méi)有看到聯(lián)通“百倍用心，10分滿意”的承諾，更別提未來(lái)在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商5G上的地位了!
標(biāo)簽： 聯(lián)通號(hào)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照公示信息